塑料機械企業培育競爭優勢 提升客戶滿意度的重要途徑

形成市場競爭的差異化，在市場中，與競爭對手有較大差異是取得市場優勢地位的重要因素之一。標準化程度高或差異化較小的產品，比如，常規的注塑機以及擠出機主機本身，會在市場上數量相對過剩，在幾乎沒有差異的情況下，只能通過價格競爭獲取“優勢”，這種優勢是可悲的，它的代價及長遠的負面影響不僅是影響幾家企業而是幾乎整個行業。因此，提供以技術、知識為基礎的服務，正成為制造企業實施差異化策略，形成企業競爭優勢的重要途徑。它使優勢企業具有的不可模仿、難以復制、不能完全轉移的獨特資源和能力，是重慶塑料機械企業培育競爭優勢、實施差異化發展，提升客戶滿意度的重要途徑。

舉例來說，如果一個注塑機制造企業了解聚醚醚酮(PEEK)的卓越性能，又掌握比如說，飛機、汽車等交通運輸工具的傳動、耐磨需求，或者是電子行業的高溫絕緣領域的需求，或者是化工領域的耐腐蝕需求，或者是醫療行業的人工器官的特殊需求和手術器械需求，甚至是國防軍工業的特殊需求。

總之，哪怕只知道其中某一種需求而開發出一種符合該行業要求的制品，當然以注塑機作為主要生產裝備，為該行業提供包含完整的產品方案、產品生產體系、產品使用維修養護方案、回收方案、用戶信息反饋機制等等在內的解決方案。這形成了和其它同類注塑機生產企業的市場差別，這個差別難以模仿、難以復制、難以由于員工的遷移而完全轉移。產品利潤、附加值高，提供解決方案肯定比提供其中的硬件利潤高。我們當然要使自己處于價值鏈的高端。毋庸贅言。

市場需求變了，制造業不得不隨同應變，市場需求現在已經不是對單一產品的需求，而是希望有更為方便、專業、質量更高的全面解決方案。也是說，市場需求正在從產品導向轉變為全面解決方案導向。隨之改變才能使優勢繼續。否則，會逐漸喪失優勢。

與客戶和前方行業的接觸期延長，解決方案的服務過程要明顯長于一次性的購買過程，有時甚至可以延續終身?？梢园l掘越來越多地客戶現實需求和潛在需求，研發出更多競爭對手難以模仿、難以復制的新產品和裝備，提高重慶塑料機械客戶的滿意度，進而易于建立客戶同盟、維持客戶的忠誠度。后期服務的利潤相當高，對于一個項目中的硬件設施，后期的服務和維修養護以及零配件銷售往往不遜于主導產品和主流業務。其利潤回報相當高，這是毋庸置疑的。